Правила Агентов Поддержки

Правила и обязанности агентов поддержки​

1.01. Агент поддержки - игрок, который имеет доступ к ответам на вопросы поступающие от игроков. Оказывает помощь игрокам и помогает понять внутриигровые системы.

1.02. Руководством агентов поддержки является главный администратор, заместитель главного администратора, главный следящий, заместитель главного следящего, а также следящие администраторы.

1.03. Повышение на должность младшего модератора осуществляется после проверки работы на должности агента поддержки, а также действий кандидата по логам, учитывая выполнение минимальных требований, а также одобрение главного следящего и главного администратора.
Примечание: главный администратор может отказать в повышении без объяснения причин.
1.04. Минимальными требованиями для рассмотрения агента поддержки в качестве кандидата на должность младшего модератора является 10 дней на должности агента поддержки и 1000 ответов на вопросы от игроков.

1.05. Каждый агент поддержки имеет полное право на выходные дни или отпуск с одобрения главного следящего или заместителя главного следящего своего направления.

1.06. У агентов поддержки работает система выговоров, которая препятствует их повышению и пребыванию на должности агента поддержки.

1.07. Выговор снимается по решению главного следящего или заместителя главного следящего по итогам проявленной активности и результатов работы.

1.08. Агент поддержки является IC персонажем и подчиняется общим правилам серверов без исключений.

1.09. Главному администратору разрешается устанавливать дополнительные правила в направлении агентов поддержки, которые не будут противоречить общим правилам серверов.
Примечание: все дополнительные правила должны быть расписаны в единой теме на форуме в разделе агентов поддержки каждого сервера.


Основные правила​

2.01. У каждого агента поддержки есть 3 попытки на то, чтобы успешно пройти тестирование на знание правил администрации и общих правил серверов.
Примечание: решение об изменении количества попыток принимает главный администратор.

2.02. Занимая должность агента поддержки, игрок самостоятельно готовится к повышению на должность младшего модератора используя официальные ресурсы проекта, а также правила и обязанности администрации проекта.

2.03. В случае ухода с должности по собственному желанию, либо снятию с должности из-за нарушения, агенту поддержки может быть выдана блокировка игрового аккаунта сроком до 15 дней.
Примечание: каждая ситуация рассматривается главным администратором либо главным следящим индивидуально, если агент поддержки занимал должность более 10 дней и покинул пост по собственному желанию, блокировка аккаунта не выдается, но если он был снят из-за нарушения, его игровой аккаунт будет заблокирован.

2.04. Агенту поддержки запрещено занимать какие-либо должности на проекте.
Пример: лидер, заместитель лидера, администратор на любом из серверов проекта.

2.05. Агенту поддержки запрещается изменять свой игровой никнейм на сервере.

2.06. Запрещено давать некорректные ответы игрокам в репорт.
Пример: ответы "Уточните", "РП путем".
Примечание: ответ должен быть понятен и быть максимально доходчив для игрока.

2.07. Агент поддержки обязан соблюдать субординацию по отношению к игрокам и коллегам.

2.08. Каждый агент поддержки в обязательном порядке должен установить дополнительную защиту на аккаунт, сделав привязку игрового аккаунта к аккаунту телеграмм и электронной почте, а также установить секретный код или авторизацию с помощью Google Authenticator.

Агенту Поддержки запрещается:

3.1. Нарушать правила сервера;
3.2. Находиться в RolePlay Сне (будет считаться набивом нормы);
3.3. Занимать должность лидера, в так же его заместителя какой либо ГОСС организации или ОПГ структуры;
3.4. Неуважительное отношение к следящей администрации или другим Агентам Поддержки;
3.5. Создание твинк аккаунтов;
3.6. Использование стороннего ПО, дающее преимущество над игроками или другими Агентами Поддержки;
3.7. Проявление неадекватного поведения, грубость, оскорбления, использование нецензурной лексики по отношению к игрокам, как в игре так и в социальных сетях (ВК, Discord и тд.);
3.8. Занимать какую либо должность на сторонних проектах и других серверах нашего проекта;
3.9. Находиться в группах, сообществах, Discord каналах, которые имеют негативное отношение к проекту Black Russia;
3.10. Устраивать или принимать участие в различных конфликтах;
3.11. Обсуждать действия следящей администрации;
3.12. Угрожать другим Агентам Поддержки выдачей наказания;
3.13. Менять игровой Nick_Name;
3.14. Не выполнять требования следящей администрации;
3.15. Использовать должность в личных целях;
3.16. Распространять любую закрытую информацию, касающиеся Агентов поддержки (Скриншоты из игры где видна информация, закрытая для игроков, сообщения из закрытых конференций ВК, переписки со следящей администрацией и тд).

• Примечание: Скриншот вопросов и их ответов не являются сливом информации